Podrška

Podrška korisnicima

TeleGroup je autorizovani partner više inostranih kompanija - proizvođača opreme i ugovorno je obavezan da organizuje i pruži Tehničku Podršku za sve svoje korisnike. Kroz visok nivo organizacije, bogato iskustvo u radu i stručni kadar, Tehnička Podrška TeleGroup-a štiti interese svojih klijenata, omogućavajući im da zaštite svoju investiciju u opremi koju im je Telegroup d.o.o. isporučio i montirao. Unaprijed definisana servisna saradnja između Tehničke Podrške TeleGroup-a, Proizvođača i Isporučioca opreme, obezbjeđuje punu efikasnost u radu, a Korisniku nudi široku paletu usluga i servisa.

Podrška korisnicima podrazumijeva instaliranje novih sistema i održavanje postojećih, bilo na terenu (u objektima klijenata) ili daljinskim putem, u zavisnosti od ugovora.

Konsalting

Naš stručni tim potpuno stoji na usluzi svojim korisnicima u oblasti konsaltinga. Ako su korisniku potrebni savjeti kako da opremom i rješenjem najbolje zadovolji svoje poslovne i tehničke potrebe, mi nudimo tehnička rješenja kao gotove projekte, ali i rješenja prilagođena potrebama svakog klijenta ponaosob. Dovoljno je da imate viziju, mi ćemo odraditi kompletan posao, od idejnog projekta do "ključa u ruke" - u potpunosti u skladu s vašim željama!

Organizacija Tehničke podrške

Osnovni tim službe Tehničke podrške Telegroupa d.o.o. čine visoko stručni inženjeri i tehničari, kako na lokaciji u Banja Luci, tako i u drugim regionalnim centrima koje pokriva Telegroup. Na ovaj način, u zavisnosti od lokacije korisnika, najbliži regionalni centar preuzima adekvatne korake.

Služba je organizovana po principu 24x7 (24 sata, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini). U okviru službe postoji Servisni Centar u kome se ispituje i testira sva oprema prije same instalacije. Servisni Centar je tehnički opremljen uređajima i alatima koji omogućavaju daljinski pristup svim instaliranim sistemima u cilju konstatacije problema i direktnog intervenisanja. Tehnička Podrška TeleGroup-a obučena je za usluge instalacije i održavanje svih sistema iz programa TeleGroup-a.

HELP DESK je osnovan da pruža kompletne integrisane usluge nadzora i održavanja, proisteklih iz potrebe korisnika da njihovi sistemi budu 24h operativni i u punoj funkciji.
Telegroup-ova posvećenost kvalitetu započinje sa pružanjem garancija o radu uređaja koje naša kompanija ugrađuje ili održava. Ovakva garancija se daje automatski kupovinom opreme kod Telegroup-a Banja Luka. Svaki proizvod prati sveobuhvatna osnovna garancija u toku prve godine korištenja.
Zavisno od nivoa i tipa podrške koju Telegroupovi partneri i klijenti trebaju ili žele (uključujući i finansijsku komponentu), nudimo dva modela:

• redovno održavanje van garantnog roka na bazi godišnjeg ugovora o održavanju,
• održavanje na poziv korisnika.

Telegroup-ov korisnički servis:
tel: +387 51 321 000
e-mail:helpdesk@telegroup-bih.com